4〜5年前のことでしょうか。 高野 登氏（元リッツカールトン日本支社長として有名）の 講演を聞く機会がありました。 リッツカールトンホテルの”クレド”制度に関する内容でした。※”クレド”に関してはこちらの本が有名です。ちょっと感動します。 その際に高…